Polityka Zwrotów i Reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2026
1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni (Dyrektywa UE)
Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, powiadom nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, wysyłając e-mail na adres: mateustavaresglobal@gmail.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz decyzję o odstąpieniu.
2. Gwarancja satysfakcji — 30 dni
Oprócz ustawowych praw, oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
3. Warunki zwrotu
- Produkt musi być w oryginalnym stanie, niużywany, w oryginalnym opakowaniu
- Należy dołączyć dowód zakupu lub numer zamówienia
- Artykuły uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi
4. Procedura zwrotu
- Wyślij e-mail na adres mateustavaresglobal@gmail.com z numerem zamówienia i przyczyną zwrotu
- Odpiszemy w ciągu 48 godzin z instrukcją odeslania produktu
- Koszty odesłania ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy
- Po otrzymaniu i weryfikacji produktu przetworzymy zwrot
5. Termin i metoda zwrotu płatności
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot.
6. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymałeś/aś wadliwy lub niezgodny z zamówieniem produkt, skontaktuj się z nami pod adresem mateustavaresglobal@gmail.com, dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Pokryjemy koszty odesłania i wyślemy zamiennik lub dokonamy pełnego zwrotu.
7. Wyjątki
Zwrotom nie podlegają:
- Artykuły używane, uszkodzone lub bez oryginalnego opakowania z winy klienta
- Produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie
8. Kontakt
E-mail: mateustavaresglobal@gmail.com
Firma: 23 MT GLOBAL LTD — numer rejestracyjny: 16918106
Adres: Civic House, 156 Great Charles Street Queensway, Birmingham, England B3 3HN